CRM • Customer 360 • CTI
Chez ARCA CX Solutions, Votre CRM d'Entreprise constitue une brique stratégique au sein du Smart Stack™ ARCA CX. ARCA CX Solutions est un cabinet indépendant : nous concevons des architectures interopérables (Mitel, Microsoft Teams, CRM/ITSM, automatisation API et IA), sans affiliation ni endorsement d’éditeur.
Nous intégrons Votre CRM d'Entreprise et avec les infrastructures téléphoniques Mitel et Microsoft Teams afin de créer une architecture Personnalisée 360 unifiée.
Ce que nous mettons en place
- Intégration CTI & remontée de fiche (screen pop)
- Journalisation automatique des appels (Activities / Tasks)
- Automatisation Lead → Opportunité → Case
- Tableaux de bord superviseurs & KPI
- Orchestration API & automatisation (Make / Zapier / iPaaS)
Notre approche
Nous appliquons la méthodologie ARCIA CX™ pour concevoir, intégrer et optimiser une architecture Smart Stack intégrant voix, CRM, automatisation et intelligence artificielle.