Plateforme technique • Démonstration • Validation • Avant-vente
ARCA CX LAB
Plateforme d’architecture et de modernisation des environnements Mitel : tests, hybridation et démonstrations sur scénarios réels avant déploiement production.
Architecture hybride démontrée, avant production
Scénarios concrets : modernisation MiVoice, hybridation Teams, MiCX 2.0, MIR et intégrations.
Pourquoi un Lab ?
La modernisation des infrastructures téléphonie et centres de contacts ne se résume pas à “migrer”. Elle se valide. Le Lab ARCA CX est un environnement opérationnel dédié à la démonstration, la qualification et la sécurisation d’architectures hybrides Mitel (legacy & modernisé) et Microsoft Teams.
- Tests de scénarios avant production (continuité, bascules, routage)
- Validation interconnexions opérateurs & SBC (TLS/SRTP)
- Démonstrations centre de contacts (MiCX 2.0) et supervision
- Exploitation MIR / QM & trajectoires d’optimisation data/IA & intégrations CRM
Architecture de référence • Smart Stack hybride
Le Lab est structuré autour d’une architecture “Smart Stack” hybride permettant de démontrer des trajectoires progressives : modernisation, hybridation, sécurisation, intégrations et industrialisation.
Cœur téléphonie Mitel
- MiVoice 5000 R8.x (environnements multi-versions)
- Topologies multi-cluster et scénarios de continuité
- SIP Trunk multi-opérateurs (routes, priorités, bascules)
- Plan de numérotation & routage structuré
SBC & sécurité
- Interconnexions sécurisées (TLS / SRTP)
- Politiques de média, NAT, anti-fraude (selon architecture)
- Validation des flux entrants/sortants et de la signalisation
- Tests de compatibilité opérateurs et interop
Hybridation Microsoft Teams
- Direct Routing via SBC
- Coexistence Mitel / Teams (progressive, par population)
- Stratégies de routage hybride et scénarios de migration
- Gouvernance : règles, qualité, continuité
Centre de contacts & enregistrement
- MiCX 2.0 (routage, compétences, scénarios)
- MIR : Interaction Recording & supervision
- Quality Management (évaluations, grilles, coaching)
- Démonstrations opérationnelles superviseurs / agents
CRM & intégrations
- Logiques CTI : remontées de fiches & contextualisation appels
- Synchronisation d’événements (appels, statuts, interactions)
- Interop progressive avec outils métiers
- Scénarios POC d’automatisation & optimisation des flux
Couche data / IA (optionnelle & progressive)
Exploitation des signaux (volumétrie, temps d’attente, motifs de contact, qualité) pour industrialiser l’optimisation des parcours et fiabiliser les décisions d’architecture.
Extension possible : intégrations CRM (CTI, remontées de fiches, synchronisation d’événements).
Scénarios démontrés et validés
Intégration Méthode ARCIA CX™
Le Lab s’inscrit dans la méthode ARCIA CX™ : Audit – Redesign – Connexions – IA – Accompagnement.