Architecte des Télécommunications d’Entreprise
& modernisation UC-CC
IA & No-code
ARCA CX Solutions conçoit des architectures robustes de communication unifiée (UC), centres de contacts (CC) et intégrations télécom (SBC, SIP TLS, Teams Phone), avec une IA appliquée aux communications — mesurable et exploitable.
Portail Démo sécurisé : accès contrôlé par email professionnel
Notre Vision
"Nous transformons les infrastructures de communication critiques en leviers de performance opérationnelle et de croissance, augmentés par l'Intelligence Artificielle sémantique."
Régis JOCET
Fondateur de ARCA CX Solutions, fort de 27 ans d'expérience en téléphonie d’entreprise au sein du Groupe La Poste / Docaposte
L'architecte de votre
transformation CX
ARCA accompagne les organisations multisites dans la sécurisation de leur patrimoine télécom et l'accélération de leur transformation digitale. À travers le LAB ARCIA™, nous éprouvons les solutions d'automatisation (IA, No-code) avant déploiement pour garantir un ROI immédiat et une adoption maximale.
Héritage Mitel
24 ans d'expertise dans la modernisation des architectures MiVoice 5000 et Mitel CX.
L'IA Opérationnelle
La méthode ARCIA™ intègre l'IA sémantique pour transformer vos flux métiers sans rupture.
Gouvernance & Risque
Sécurisation du patrimoine télécom et maîtrise de la continuité d'activité (HA/PRA).
Centricité Agent
Une technologie invisible au service de l'efficacité et de l'épanouissement des équipes.
Piliers de l'excellence
Une ingénierie de précision pour les infrastructures de communication les plus exigeantes des Grands Comptes et ETI.
Fiabiliser
Garantissez une continuité de service 24/7 et la sécurité de vos communications critiques.
Automatiser
Fluidifiez vos parcours clients et collaborateurs par l'automatisation intelligente.
Innover
Déployez l'IA sémantique et générative pour transformer votre centre de relation client.
Parcours clairs par produit et par cas d’usage
Accédez à des pages solutions structurées : bénéfices, architecture de référence, prérequis, livrables et parcours de démo.
MiCX 2.0
La nouvelle génération du centre de contact Mitel : omnicanalité totale et performance accrue.
- Voix, Email, Chat, Social
- Workflow Studio
- Pilotage temps réel
MiVoice 5000 R8.3
La référence de la téléphonie IP pour les grandes entreprises, sécurisée et évolutive.
- Sécurisation SIP TLS
- Haute disponibilité
- Interopérabilité totale
Teams Direct Routing
Connectez votre téléphonie Mitel à Microsoft Teams en toute sécurité via SBC.
- SBC certifiés
- Direct Routing
- Gouvernance sécurisée
Automatisation Make
Connectez vos outils métiers (CRM, ITSM,ERP) sans ligne de code pour automatiser vos flux.
- Connecteurs CRM/ITSM
- Scénarios complexes
- ROI immédiat
Une méthode structurée pour livrer vite, bien et sans interruption
ARCIA™ combine exigence industrielle et agilité : audit, design cible, intégrations, IA & automatisation, accompagnement et run. Objectif : sécuriser votre transformation UC/CC de bout en bout.
Audit
Comprendre votre existant et vos risques pour construire un plan de transformation réaliste.
Redesign
Définir l’architecture cible et le plan de migration, sans rupture.
Connexions
Connecter les briques : téléphonie, UC/CC, CRM/ITSM, identité et APIs.
Intelligence
Déployer une IA utile et mesurable, au bon endroit.
Accompagnement
Sécuriser l’adoption et garantir l’exploitabilité.
Livrables standard
Ce que vous recevez à chaque mission (adaptable selon périmètre).
Hub d'Intégrations
ARCA CX Solutions connecte votre écosystème télécom à vos outils métiers pour une productivité décuplée et une visibilité à 360°.
Votre CRM d'Entreprise — le cœur intelligent de l’architecture CX
Chez ARCA CX Solutions, Votre CRM Entreprise n’est pas un simple CRM : c’est la couche centrale d’intelligence de la Customer Experience. Nous intégrons Dans Le CRM de votre Entreprise avec Mitel et Microsoft Teams Phone pour construire une vision Customer 360 exploitable par les agents et superviseurs.
- • CTI & remontée de fiche (screen pop)
- • Journalisation automatique des appels & historique d’interactions
- • Automatisation Lead → Opportunité → Case
- • Pilotage KPI / SLA & tableaux superviseurs
- • Orchestration API (Make / Webhooks / data layer)
Cas d'usage stratégiques
Des réponses technologiques de haute précision pour sécuriser et optimiser vos parcours critiques.
Haute Disponibilité (HA/PRA)
Sécurisation des flux critiques et bascule automatique en cas d'incident.
Relation Client Omnicanale
Unification de la voix, du chat et des emails dans une interface unique.
Automatisation No-code
Réduction des tâches manuelles par l'interconnexion Make & CRM.
Migration Teams Phone
Convergence de votre téléphonie Mitel vers Microsoft Teams sans perte de fonctionnalités.
Optimisation des Coûts
Rationalisation des infrastructures multisites et consolidation des contrats opérateurs.
Votre besoin spécifique ?
Nous concevons des solutions sur-mesure pour vos défis les plus complexes.
Ils nous font confiance
ARCA accompagne les organisations exigeantes dans leur transformation digitale et l'optimisation de leur relation client à travers des architectures robustes.
ETI / Grands Comptes
Grands Comptes Industriels
Modernisation d'infrastructures multisites MiVoice 5000 avec sécurisation des flux critiques.
Collectivités
Secteur Public & Santé
Déploiement de solutions CX omnicanales pour la gestion des relations usagers.
Banque & Assurance
Services Financiers
Intégration d'IA sémantique pour la classification automatique des demandes clients.
Retailers
Retail & E-commerce
Optimisation des parcours clients via Workflow Studio et convergence Teams.
Ressources & Insights
Explorez nos contenus exclusifs pour approfondir votre connaissance des technologies CX, de l'IA sémantique et de l'orchestration No-code.
Livre Blanc
Guide : Modernisation MiVoice 5000
Les étapes clés pour sécuriser et faire évoluer votre infrastructure télécom vers le cloud.
Vidéo
Démonstration Lab ARCIA
Découvrez en vidéo comment nous intégrons l'IA sémantique dans les flux Mitel CX.
Étude de cas
Cas d'usage : IA & No-Code
Comment une ETI a réduit ses temps de traitement de 40% grâce à l'automatisation.
Le LAB ARCIA™
Notre plateforme de démonstration hybride simulant les contraintes des grandes organisations pour garantir des solutions fiables et performantes.
Architecture Résiliente
Dual-WAN avec failover automatique (Orange Pro / Free Pro) via UDM Pro pour une disponibilité maximale.
Hub SBC
Session Border Controller pour la normalisation SIP entre opérateurs, Mitel et Microsoft Teams.
Cloud Souverain
Hébergement MiVoice 5000 et Mitel CX sur serveurs OVHcloud avec VPN WireGuard sécurisé.
IA & No-Code
Classification sémantique en temps réel (LLM) et orchestration via Workflow Studio.
"Convergence Mitel & Plateformes Collaboratives"
Que ce soit via l'Agent CX centralisé ou l'Agent Teams natif, nous orchestrons l'omnicanalité, les automatisations et l'intelligence via Workflow Studio, Zoom ou MiCollab.
La confiance au cœur de notre architecture.
Nous appliquons des standards de sécurité rigoureux pour garantir l'intégrité de vos communications et la confidentialité de vos données stratégiques.
Environnements de POC
Séparation stricte entre les environnements de développement, de test et de production pour une sécurité maximale.
Accès Distants Sécurisés
VPN Teleport/WireGuard & Authentification Multi-Facteurs (MFA).
Identités Centralisées
Gestion via Entra ID (Azure AD) pour une gouvernance optimale.
Traçabilité & Logs
Centralisation et traçabilité complète des logs d'accès et flux.
Conformité RGPD
Respect strict de la protection des données personnelles (PII).
Discutons de votre
prochain projet.
Prêt à transformer votre relation client ? Contactez-nous pour un audit personnalisé ou une démonstration dans notre LAB ARCIA™.
Localisation
Leuville-sur-Orge, France
Téléphone
+33 1 85 13 40 89
contact@arcacx.com