Architecture
Une vision d’ensemble de vos flux et de vos priorités.
Interconnexion
Des briques techniques reliées de manière cohérente.
Fiabilité
Résilience, sécurité et continuité de service.
Pilotage
Indicateurs, qualité et amélioration continue.
Architecture ARCA CX
Une chaîne complète de valeur
De l’interaction client jusqu’au pilotage métier, chaque brique est connectée pour produire une expérience plus fluide, plus mesurable et plus robuste.
Canaux clients
Voix, email, chat, collaboration.
Centre de contact
Traitement, routage et supervision.
IA & automatisation
Orientation, résumé, actions automatiques.
CRM métiers
Vision unifiée et données actionnables.
Pilotage
Mesure, qualité, optimisation continue.
Solutions Mitel UC & CC
Communications unifiées et centres de contacts
Des architectures robustes pour les environnements exigeants : téléphonie d’entreprise, résilience, conformité et expérience client omnicanale.
MiCX 2.0
Expérience client omnicanale nouvelle génération pour les organisations exigeantes.
MiVoice 5000
Architecture solide et éprouvée pour grands comptes et environnements complexes.
Direct Routing & interconnexion
Connexion fluide entre téléphonie d’entreprise, SBC et outils collaboratifs.
Enregistrement & conformité
Traçabilité, qualité et conformité avec solutions d’enregistrement certifiées.
Bénéfices clés
Réduction des irritants dans les parcours d’appels
Stabilité et haute disponibilité
Vision claire de l’architecture cible
Cas d’usage
Moderniser une téléphonie d’entreprise critique
Fiabiliser un centre de contact hybride
Connecter la téléphonie à l’écosystème collaboratif
Structurer une trajectoire de modernisation UC/CC
Intelligence augmentée
L’IA au service de la relation client
Transformez vos flux de données et vos interactions en conversations plus intelligentes, plus rapides et mieux orientées.
Voice & chatbots
Qualification, orientation et self-service 24/7 en langage naturel.
Analyse sémantique
Détection des intentions, motifs de contact et signaux faibles.
Routage intelligent
Le bon client vers le bon expert, au bon moment.
IA générative
Assistance aux agents, résumés automatiques et aide à la rédaction.
Bénéfices clés
Réponse plus rapide aux demandes
Amélioration de la qualité de traitement
Aide opérationnelle pour les équipes
Cas d’usage
Qualifier automatiquement les demandes entrantes
Aider les agents avec des résumés et suggestions
Réduire la charge de traitement répétitive
Mieux orienter chaque interaction client
No-code & automatisation
Agilité, orchestration et intégration
Connectez vos outils, automatisez vos flux et éliminez les ressaisies pour fluidifier l’expérience client et le travail des équipes.
Orchestration Make
Automatisation des flux métiers entre téléphonie, CRM, messagerie et bases de données.
Intégration outils métiers
Synchronisation temps réel entre applications, tickets, dossiers et interactions.
Workflows sur mesure
Processus automatisés adaptés à vos règles métier et à vos priorités.
APIs & webhooks
Interconnexion souple avec votre écosystème existant.
Bénéfices clés
Moins de ressaisies manuelles
Accélération des processus
Meilleure cohérence des données
Cas d’usage
Créer des workflows sans développement lourd
Synchroniser les événements téléphonie / CRM
Déclencher automatiquement des actions métiers
Réduire les délais et les oublis opérationnels
CRM métiers & expérience client
Le coeur opérationnel de la relation client
ARCA CX connecte la téléphonie, les centres de contacts et les CRM métiers afin de créer une vision client unifiée et exploitable en temps réel.
Remontée automatique de fiches
Identification du client dès la prise de contact pour gagner du temps et personnaliser l’échange.
Historique omnicanal
Appels, emails, tickets et conversations regroupés dans une vue unifiée.
Synchronisation des données
Contacts, activités et interactions mis à jour automatiquement dans les outils métiers.
Pilotage CX
Suivi des parcours, indicateurs de performance et amélioration continue.
Bénéfices clés
Vision client unifiée
Meilleure continuité de service
Pilotage plus fin de l’expérience client
Cas d’usage
Remonter automatiquement la fiche client à l’appel
Centraliser les interactions dans les outils métiers
Suivre les parcours et les engagements de service
Relier la voix, la data et les actions opérationnelles
Choisissez votre point d’entrée
Que vous soyez en phase d’audit, de cadrage ou de démonstration, ARCA CX vous aide à structurer la bonne trajectoire.